Электрические сети Армении

Право на соблюдение установленных норм времени обслуживания

Информация для абонентов

В целях минимизации временных затрат клиентов в компании применяются инновационные технологии заочного и очного обслуживания: интерактивные информационно-справочные системы, программы обработки входящей электронной корреспонденции и др.
Таким образом наши сотрудники обеспечивают Вам право на соблюдение установленных норм:

  • Время ожидания при наборе телефонного номера 080000180 не более в 60 сек.
  • Время ответа на электронные запросы и письма – не более 15 дней обслуживания.
  • Время ответа на заявление-жалобы потребителей, в течение максимум 15 дней обслуживания с момента их получения, если в отдельных случаях настоящими правилами не установленно иное.
  • Плановое отключение электроснабжения осуществляется в рабочие дни в период с 9:00 до 17:00, не более чем на 6 часов. За исключением когда электроснабжение предусмотрено осуществлять по более чем 1 отдельной воздушной (кабельной) линией 6 кВ и выше или от двойных портальных систем или секций станции (подстанций)
  • Внеплановые отключения электроснабжения восстанавливаются с момента внепланового прерывания не позднее чем
    1. В пределах населенных пунктов административных территорий городских общин:
      • Потребителей многоквартирных домов – за 4 часа.
      • Потребителей, электроснабжение которых предусмотрено осуществлять по более чем 1 отдельной воздушной (кабельной) линии 6 кВ и выше или от двойных портальных систем или секций станции (подстанций) – за 2 часа.
      • Во всех остальных случаях – за 4 часа.
    2. В пределах населенных пунктов административных территорий сельских общин :
      • Потребителей, электроснабжение которых предусмотрено осуществлять по более чем 1 отдельной воздушной (кабельной) линии 6 кВ и выше или от двойных портальных систем или секций станции (подстанций) – за 2 часа.
      • Во всех остальных случаях – за 8 часа.
    3. За пределами населенных пунктов административных территорий городских и сельских общин:
      • Потребителей, электроснабжение которых предусмотрено осуществлять по более чем 1 отдельной воздушной (кабельной) линии 6 кВ и выше или от двойных портальных систем или секций станции (подстанций) – за 2 часа.
      • Во всех остальных случаях – за 12 часов.
  • В годовом разрезе сумарная продолжительность плановых и внеплановых отключений электроснабжения не превысит 10 часов - для потребителей, электроснабжение которых предусмотрено осуществлять по более чем 1 отдельной воздушной (кабельной) линией 6 кВ и выше или от двойных портальных систем или секций станции (подстанций), 24 часа для остальных потребителей, находящихся в пределах населенных пунктов административной территории городских общин, 72 часа – во все остальных случаях.
  • Если прерывание электроснабжения произошло в результате отключения автомата, установленного непосредственно за коммерческим счетчиком,, то электроснабжение потребителя восстанавливается после получения извещения со стороны последнего, не позднее чем за:
    1. 2 часа, в городских общинах Республики Армения, если отключение произошло в течение дня обслуживания.
    2. 4 часа, в сельских общинах Республики Армения, если отключение произошло в течение дня обслуживания.
    3. 16 часoв, на всей территории Республики Армения, если отключение произошло в течение периода времени, приходящегося не на день обслуживания.
  • Электроснабжение, отключенное по причине нарушения потребителем срока, предусмотренного для оплаты за потребленную электроэнергию, восстанавливается в дни обслуживания не позднее, чем в следующие сроки:
    1. В тот же день до 17:30 часов, если Потребитель представляет Поставщику подтверждающий оплату задолженности документ до 14:00 данного дня или Поставщик в те же сроки получил из других источников достоверную информацию об оплате задолженности потребителем.
    2. На следующий день, если Потребитель представил Поставщику подтверждающий оплату задолженности документ после 14:00 до 17:30 часов данного дня или Поставщик в те же сроки получил из других источников достоверную информацию об оплате задолженности потребителем.
  • В случае выявления ошибки в платежном документе или счете в течение 5 дней со дня получения письменного заявления Потребителя, а в случае необходимости осуществления дополнительных исследований в течение 15 дней обслуживания записи проверяются и Потребитель получает письменное уведомление о результатах.
  • В случае обнаружения умышленного нарушения Потребителем работы прибора коммерческого учета, прибор учета восстанавливается максимум в течение 3 дней обслуживания с момента обнаружения факта .
  • В случае осуществления поверки точности работы приборов коммерческого учета по инициативе нашей Компании потребитель в письменном виде предупреждается об этом по крайней мере за 1 день.
  • В случае представления требования поверки точности работы прибора коммерческого учета, поверка точности работы приборов учета осуществляется не позднее чем в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя.
  • В случае представления Потребителем заявления об осуществлении поверки прибора коммерческого учета за счет собственных средств Поставщик в течение 5 дней обслуживания со дня получения заявления, в оговоренные с ним сроки демонтажа приборов коммерческого учета, в упакованном и запломбированном виде передает ему эти приборы, временно заменив их другими устройствами коммерческого учета такого же типа.